岗位职责：1、积极同公司相关部门及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区业主需要，开发完善小区服务项目，制定客户服务体系及服务流程 2、按照公司体系文件的规定，制订并落实客户满意度提升计划的推进；规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理 3、加强内部沟通和对所属人员的管理，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成 4、负责部门日常物业服务费催缴的指导与监督，确保完成公司下达的经营指标 5、负责处理住户投诉，及向上级反馈，定期安排上门征求住户意见和建议 6、完成领导安排的其他任务 职能类别：物业管理经理 关键字：管理服务流程客户服务体系处理住户投诉物业管理物业经理突发事件处理统筹经验